POLÍTICA DE PRIVACIDADE

2.1. Dados fornecidos pelo interessado:

O TENDAM pode recolher dados de caráter pessoal que nos são facultados de forma direta através dos diferentes formulários estabelecidos.

Dentro destes formulários poderá verificar como alguns dos campos estão marcados como obrigatórios e que sem essa informação não poderemos prestar o serviço solicitado.

Além disso, o desenvolvimento da nossa relação gera uma série de informações como dados transacionais (por exemplo, informações que nos são fornecidas por si sobre as suas faturas de compra, encomendas, devoluções, etc.), dados de conexão e navegação pelos diversos sites, histórico de reclamações e incidentes. Esta informação é tratada por o TENDAM já que resulta de grande valor tanto a nível estatístico e agregado - pois permite-nos conhecer o nosso tipo de clientes, quais produtos que gostam mais ou menos, como devemos configurar a página para facilitar a sua navegação... – como a nível individual para oferecer publicidade personalizada em função do segmento de cliente: faixa etária, tipo de produtos previamente contratados e tempo de compra ...

Por último, e só em caso de nos autorizar a fazê-lo, podemos tratar o seu número de cartão incompleto (isto é, parcialmente encriptado) para lembrar o seu método de pagamento e facilitar na realização das compras. Para garantir a segurança dos seus dados de pagamento, em momento algum teremos o número completo do seu cartão.

2.2. Dados não fornecidos conscientemente pelo interessado resultantes da aplicação de algoritmos (dados inferidos):

Cada vez mais, as empresas utilizam dados que não foram fornecidos conscientemente pelos titulares desses mesmos dados. Estes, conhecidos como dados 'inferidos', são os dados resultantes da aplicação de algoritmos para analisar uma variedade de dados, tais como meios de comunicação social e registros de compras com a finalidade de conhecer as pessoas, por exemplo, conhecer o interesse dos nossos clientes por determinados produtos, tempos de compra, gostos, histórico de compras, promoções consumidas, inquéritos de satisfação, informação das chamadas para a nossa Linha de Apoio ao Cliente, navegação feita nos sites do TENDAM, etc.

Na tabela apresentada abaixo estão detalhadas as diferentes finalidades para as quais os dados podem ser tratados dependendo da ligação atualizada com o TENDAM e suas bases legais:

Em todas as comunicações comerciais que lhe enviamos através de meios eletrónicos, será ativado um link - BAIXA ou similar - que lhe vai permitir gerir a sua privacidade e solicitar que não sejam enviadas novas comunicações comerciais.

Assim mesmo, também pode revogar o seu consentimento ou expressar a sua oposição através de um dos seguintes meios:

• Enviar um e-mail para o endereço de e-mail dpo@tendam.es ;

• Gerir as suas opções de privacidade através da seção A MINHA CONTA ou similar do Club de Fidelização;

• Através de envio de carta postal dirigida ao grupo:

TENDAM RETAIL S.A.,
A/A DPO, Avda. del Llano Castellano 51,
28034 Madrid, Espanha.

O tempo de gestão é de 48-72 horas, por isso é possível que até estes dias ainda possa receber alguma comunicação comercial.

Se se registou como cliente do Club, os seus dados pessoais serão mantidos enquanto não solicitar o seu cancelamento, pois entendemos que, entretanto, continua interessado em manter a sua conta, independentemente de sua atividade como parceiro e/ou cliente poder ser interrompida por um período de tempo.

Uma vez solicitado o seu cancelamento, os seus dados serão apagados de acordo com as disposições do regulamento de proteção de dados, o que implica o seu bloqueio, ficando disponíveis apenas a pedido de juízes e tribunais, do Ministério Público ou das Administrações Públicas competentes durante o período de prescrição de ações que possam resultar na sua posterior remoção.

Os prazos de prescrição variam em função do tipo de serviço, por exemplo, em geral, o prazo de prescrição para a maioria das ações cíveis pessoais é de 5 anos.

A fim de cumprir com os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, é necessário que demos acesso aos seus dados pessoais a entidades do Grupo TENDAM, especificamente a Tendam Retail Services, S.A., com a única finalidade de fornecer um serviço de gestão administrativa interna.

Da mesma forma, para a gestão de serviços ao cliente, como CRM, análise de dados e marketing digital, o TENDAM utiliza os serviços de diferentes empresas que podem processar dados fora da União Europeia. Atualmente, estes serviços e empresas são os seguintes:

Prestação de serviços de CRM por Salesforce.com EMEA limited - Proteção jurídica: Cláusulas contratuais padrão Análise de dados do cliente por IBM - Proteção jurídica: Cláusulas contratuais padrão Publicidade a utilizadores de plataformas digitais através dos serviços do Google Adwords ou da criação de Públicos Personalizados do Facebook - Proteção jurídica: Cláusulas contratuais padrão.

Em qualquer caso, o TENDAM assegurará que sejam tomadas medidas adequadas para garantir que o prestador aplica um nível de segurança equivalente ao exigido pela regulamentação europeia em matéria de dados.

Além dos casos mencionados anteriormente, o TENDAM não comunica os seus dados pessoais a terceiros, exceto para obrigações legais ou aquelas que são necessárias para executar o contrato.

Leia e conheça os seus direitos. Para qualquer dúvida, entre em contato connosco: dpo@tendam.es

Os direitos que você tem frente à TENDAM devido ao tratamento de dados pessoais são os seguintes: o direito de aceder aos seus dados pessoais, retificar dados imprecisos, solicitar a sua eliminação, limitar qualquer um dos tratamentos ou opor-se a alguma utilização (por exemplo, opor-se mais tarde ao envio de publicidade) e transportar seus dados. Para exercer estes direitos, basta enviar um e-mail para dpo@tendam.es , ou enviar uma carta para TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano 51, (28034 Madrid). Também tem a possibilidade de reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Você tem o direito de ter confirmação do TENDAM sobre se estamos ou não a tratar os dados pessoais a seu respeito, bem como informações sobre: as finalidades do tratamento; as categorias dos dados que são tratados; os destinatários ou categorias de destinatários aos quais eles foram ou serão comunicados; se possível, o período previsto de armazenamento dos dados pessoais ou, se não for possível, os critérios utilizados para determinar este período. Nestes casos, o TENDAM fornecerá uma cópia dos dados pessoais processados, objeto de tratamento. Além disso, quando solicitadas por meios eletrónicos, as informações serão fornecidas num formato eletrónico de utilização comum.

Nos casos em que sejam apresentados pedidos manifestamente infundados ou excessivos, especialmente no caso de pedidos repetitivos, o TENDAM pode cobrar uma taxa para compensar os custos administrativos do pela gestão do pedido, que corresponderá ao custo real do tratamento do pedido.

O TENDAM dará informações sobre as ações decorrentes do seu pedido no prazo de um mês (que pode ser prorrogado por mais dois meses em caso de pedidos particularmente complexos, uma prorrogação que será notificada no primeiro mês). Se o TENDAM decidir não dar seguimento a um pedido, informá-lo-á dessa decisão e indicar-lhe-á os motivos da recusa, no prazo de um mês a contar da data em que apresentou o pedido.

Clique aqui para solicitar o direito de acesso , envie um email a dpo@tendam.es ou remita uma carta para: Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

Você tem o direito de pedir que o TENDAM retifique os seus dados pessoais quando imprecisos ou incompletos. Se estiver registado na nossa Plataforma, pode ser mais fácil para si corrigi-los diretamente, modificando o seu perfil. Clique aqui para solicitar o direito de retificação , envie um email a dpo@tendam.es ou remita uma carta para: Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

Você tem o direito de ter do TENDAM a eliminação dos seus dados pessoais que lhe dizem respeito quando uma das seguintes circunstâncias se aplica:

- que os dados não sejam necessários em relação às finalidades para que foram recolhidos ou tratados;
- quando você retira o seu consentimento e o tratamento não se baseie em outra base legal;
- quando o usuário se opõe ao tratamento e não prevaleçam outros motivos legítimos para o tratamento;
- quando foram tratados ilicitamente.

Quando a eliminação acontece devido ao exercício do direito de oposição para fins de marketing direto, o TENDAM pode reter os seus dados de identificação a fim de impedir o tratamento futuro para esses fins.

Quando o TENDAM tiver tornado público os dados pessoais e for obrigada a apagá-los, o TENDAM, levando em conta a tecnologia disponível e o custo de sua implementação, tomará medidas razoáveis, incluindo medidas técnicas, para informar os responsáveis que estão a tratar os dados pessoais do seu pedido de eliminação de um link para esses tais dados pessoais, ou qualquer outra cópia ou réplica dos mesmos.

Clique aqui para solicitar o direito de eliminação , envie um email a dpo@tendam.es ou remita uma carta para: Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

Você terá o direito de obter do TENDAM a limitação do tratamento de dados quando se cumpra algumas das seguintes condições:

- quando é contestado a veracidade dos seus dados pessoais, pelo período que permite ao TENDAM verificar a veracidade;
- no caso de considerar que o tratamento é ilícito e o TENDAM se tiver oposto à eliminação dos dados pessoais e solicitar, em vez disso, a limitação da sua utilização;
- quando o TENDAM já não precise dos dados pessoais para efeitos de tratamento, mas que o usuário precise deles para a formulação, exercício ou defesa de reclamações;
- no caso de a ver oposição ao tratamento, enquanto verifica se os motivos legítimos de TENDAM prevalecem sobre os seus.

Quando você tiver obtido a limitação do tratamento de acordo com este parágrafo, você será informado por o TENDAM antes do levantamento da limitação. O TENDAM comunicará qualquer retificação ou eliminação de dados pessoais ou limitação do tratamento a cada um dos destinatários a quem os dados pessoais tenham sido comunicados, a menos que tal seja impossível ou exija um esforço desproporcionado. O TENDAM informará a parte interessada sobre estes beneficiários, se tal lhe for solicitado.

Tem o direito de receber dados pessoais num formato estruturado, de utilização comum e de leitura mecânica, e de os transmitir a outro responsável quando o tratamento de dados se baseia num consentimento ou num contrato e é efetuado por meios automatizados.

Ao exercer o seu direito à portabilidade dos dados, tem o direito a que os dados pessoais sejam transmitidos diretamente de responsável a responsável, sempre que tal seja tecnicamente possível. O exercício deste direito entende-se sem prejuízo dos poderes conferidos pelo direito de eliminação.

Este direito à portabilidade não se aplica ao tratamento que seja necessário ao desempenho de uma missão de interesse público ou ao exercício de poderes públicos conferidos ao TENDAM. O direito à portabilidade não abrange os dados que o TENDAM tenha inferido a partir de dados diretamente derivados da utilização dos serviços prestados por o TENDAM.

Clique aqui para solicitar o direito à portabilidade , envie um email a dpo@tendam.es ou remita uma carta para: Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

Você tem o direito de se opor ao tratamento de dados que lhe dizem respeito, a qualquer momento, incluindo a elaboração de perfis. Em caso de exercer esse direito, o TENDAM deixará de tratar os seus dados pessoais, a menos que seja provado motivos legítimos para que o tratamento prevaleça sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou para a formulação, exercício ou defesa de reclamações.

Quando o tratamento de dados pessoais tenha por objetivo marketing direto. você terá o direito de se opor em qualquer momento ao tratamento de dados pessoais que lhe digam respeito, incluindo a elaboração de perfis, na medida em que esteja relacionado com a referida estratégia de marketing. De modo que, os dados pessoais deixarão de ser tratados para tais fins.

Clique aqui para solicitar o direito à oposição , envie um email a dpo@tendam.es ou remita uma carta para: Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

Você tem o direito de não ser objeto de uma decisão baseada unicamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produz efeitos jurídicos sobre si ou o afete significativamente de forma semelhante. No entanto, não será possível exercer tal direito se a decisão for necessária para a celebração ou execução de um contrato entre si e o TENDAM; for autorizada pela lei aplicável ao TENDAM, desde que estabeleça medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos, liberdades e interesses legítimos; ou se for baseada no seu consentimento explícito.

Clique aqui para solicitar o exercício ao direito em relação a decisões individuais automatizadas , envie um email a dpo@tendam.es ou remita uma carta para: Tendam Retail, SA, A/a DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, 28034 Madrid

Tem o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, especialmente se não tiver obtido satisfação no exercício dos seus direitos.

Pode ver a nossa política de cookies completa aqui.