Preguntas frecuentes

En cualquier tienda Cortefiel o Pedro del Hierro en el momento de realizar una compra o al finalizar el proceso de compra en cortefiel.com o pedrodelhierro.com

Si quieres solicitar la Tarjeta Club con la que podrás aplazar tus compras, deberás dirigirte a una tienda Cortefiel o Pedro del Hierro y cumplimentar la solicitud.

Cuando hagas una compra en una tienda Cortefiel o Pedro del Hierro, sólo tienes que identificarte en caja presentando tu tarjeta del club, tu número de socio o tu número de DNI/NIE/TX.

Cuando compres online (en cortefiel.com o pedrodelhierro.com), en el apartado registro (donde introduces los datos personales) puedes indicar que eres socio del Club Cortefiel y facilitar tu número de tarjeta del Club Cortefiel y tu número de DNI/NIE/TX.

Ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente 900 37 33 05 o en cualquiera de nuestras tiendas, procederemos a solicitar la cancelación y reestampación de la misma.

Puedes cambiar tus datos llamando al 900 37 33 05 o enviando un e-mail clubcortefiel@cortefiel.com, indicándonos siempre tu NIF/NIE o tu nº de tarjeta del Club Cortefiel.

Te enviaremos todas las ventajas y novedades del Club Cortefiel por email y por SMS o por correo postal si eres socio de la Tarjeta Club.

Si no recibes ninguna de nuestras comunicaciones, lo más rápido es que actualices tus datos en tu área privada de CLUB CORTEFIEL. También puedes actualizar tus datos poniéndote en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente 900 37 33 05 o en cualquiera de nuestras tiendas Cortefiel y Pedro del Hierro.

Cada vez que realices una compra en Cortefiel o Pedro del Hierro, tanto en tiendas físicas como en tienda online, acumularás puntos que se transformaran en cheques descuento:

75 € de compra = 1000 puntos = 5 € de descuento.

Muy sencillo, si compras online en cortefiel.com o pedrodelhierro.com, indica que eres socio en el apartado registro (donde introduces los datos personales). Para ello tendrás que facilitar tu número de socio o  de Tarjeta Club y tu número de DNI/NIE/TX.
Una vez registrado, los puntos se acumularán automáticamente en tu cuenta al hacer compras.
Si ya estás registrado y no recuerdas si te identificaste como socio Cortefiel, compruébalo en cortefiel.com o pedrodelhierro.com

Los puntos caducan transcurridos 12 meses desde su obtención, si no han generado la emisión de un cheque descuento.

Recuerda que por cada 75 € de compra acumulas 1000 puntos que se transforman en 5 € de descuento para tus próximas compras. Si sobran puntos se acumulan para próximas ocasiones.

Ver apartado condiciones generales NUEVA POLITICA DE PUNTOS.

No pasa nada, en caso de devolución se anulan los puntos acumulados con esa compra. Si la devolución es parcial, sólo se anularán los puntos correspondientes a la prenda que no quieres.

En cualquiera de nuestras tiendas Cortefiel o Pedro del Hierro te pueden informar sobre tus cheques disponibles.

También lo puedes consultar en el apartado AREA PRIVADA de la web del Club Cortefiel, o en la tienda online cuando visualices tu carrito, siempre que estés identificado como socio.

Los vales descuento Club Cortefiel caducan a los 2 meses de su emisión. Puedes ver la fecha de caducidad impresa en el cheque. Una vez sobrepasada, el sistema no permite canjearlos.

No, los cheques descuento solo pueden ser utilizados por el socio, en el caso de la Tarjeta Club también pueden ser utilizados por los beneficiarios autorizados, recuerda que siempre será necesario identificarte como socio del Club Cortefiel cuando quieras canjearlos.

En caso de devolución de una prenda, en cuya adquisición hayas utilizado algún vale descuento, este se devuelve en el momento de la siguiente forma: el importe del cheque descuento utilizado en la compra se reparte proporcionalmente entre el total de artículos del ticket y se te devuelve el que corresponda al artículo devuelto mediante su carga en tu cuenta de socio.

Sí, los envíos dentro de España son gratis para los socios del club. 

Si vives en Canarias, Ceuta y Melilla, deberás pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento que recibas el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€. En el caso de Portugal, no se realizan envíos a la isla de Madeira ni a Azores. No aplica sobre pedido pendientes de preparación o entrega.

Sí, una vez identificado como socio, podrás canjear tus cheques al final del proceso de compra. Los cheques no podrán utilizarse para pagar los gastos de envío, que a su vez tampoco generan acumulación de puntos en tu cuenta Cortefiel.

No, al tratarse de un medio de pago privado no cuenta con mecanismos de identificación necesarios para poder garantizar que la operación es segura para ventas online, por eso no está habilitada la posibilidad de pagar con la Tarjeta Club en Cortefiel.com y en Pedrodelhierro.com

La entidad financiera que colabora con nosotros, SANTANDER CONSUMER EFC, emite el recibo el día 2 de cada mes y comprende las compras y devoluciones realizadas entre el 16 y el 15 del mes siguiente.

En este caso has de utilizar la línea SANTANDER CONSUMER 902 15 40 32, ya que es un dato que se facilita en función del día del mes en el que realices tu consulta y al que sólo tiene acceso la entidad financiera.

Puede ser que hubiera algún problema en la grabación de tus datos. Ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente 900 37 33 05 para actualizar los datos y pedir una nueva tarjeta.

El cheque de bienvenida solo lo reciben los socios de la Tarjeta Club y solo puede ser utilizado en una compra en las tiendas físicas Cortefiel y Pedro del Hierro.

En tiendas físicas basta con identificarte en caja como socio del club. Los arreglos serán gratuitos para las compras de temporada (quedan excluidas las compras que hagas durante Oferta Especial o en Rebajas).

Si compras en cortefiel.com o en pedrodelhierro.com identificándote como socio también tienes los arreglos gratis, sólo tienes que ir a cualquier tienda Cortefiel o Pedro del Hierro y presentar la factura de tu compra online.

Lo recibirás unos días antes de tu cumpleaños. Te llegará por carta si dispones de la tarjeta Club, o por sms o email si eres socio. Recuerda que durante el primer año de socio es gratuito y a partir del segundo año lo recibirás si has comprado más de 100€.

Puedes utilizarlo en cualquier compra que realices identificándote como socio en tiendas físicas y online de Cortefiel y Pedro del Hierro.

Las compras con una tarjeta-regalo acumulan puntos en tu cuenta del Club Cortefiel, pero no puedes utilizar cheques descuento ni nungún otro descuento de socios para adquirirla.

En el pago con tarjeta-regalo no se puede acumular puntos ni utilizar cheques descuento ni ningún otro descuento de socio.